W gwarze działów zarządzania, gdzie plany się krzyżują i obowiązki czekają na wykonanie, jedna umiejętność wyróżnia się ponad resztę: to umiejętność komunikacji. Jak dyrygent prowadzący orkiestrę, lider, który potrafi komunikować się, układa harmonijną grę pomysłów, emocji i działań. Wyobraź sobie, jak lider wchodzi na scenę przywództwa. Jego postawa promieniuje pewnością siebie, ale oczy lśnią empatią. […]